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       太原皓鑫廣遠(yuǎn)電子信息科技有限公司是一家集軟件研發(fā)、信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè)，技術(shù)運(yùn)維服務(wù)作為公司的主要業(yè)務(wù)，現(xiàn)已擁有20多人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為省內(nèi)各級(jí)政府、電力等行業(yè)部門提供優(yōu)質(zhì)周到的運(yùn)維服務(wù)。
       公司始終秉承“客戶滿意為先”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“精益求精、以能力塑造品牌”的專業(yè)精神， 培養(yǎng)出了一批優(yōu)秀的技術(shù)骨干，并在解決方案和服務(wù)評(píng)價(jià)方面得到了行業(yè)用戶的一致認(rèn)可。
       公司可為客戶提供從基礎(chǔ)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)、桌面、統(tǒng)一通信、傳輸?shù)綉?yīng)用軟件系統(tǒng)等方面的運(yùn)維支持，通過實(shí)施大量的系統(tǒng)集成類、軟件服務(wù)類運(yùn)維項(xiàng)目，積累了較強(qiáng)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為承接更大規(guī)模、更專業(yè)化的運(yùn)維項(xiàng)目奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

       公司為行業(yè)客戶提供從安裝配置、健康檢查、系統(tǒng)升級(jí)、補(bǔ)丁服務(wù)、系統(tǒng)評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)值守等定制化服務(wù)內(nèi)容，確保客戶信息系統(tǒng)穩(wěn)定、健康地運(yùn)行。
       ?1. 安裝配置服務(wù)
       用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)除了需要日常的監(jiān)控維護(hù)外，經(jīng)常會(huì)有系統(tǒng)擴(kuò)容、系統(tǒng)新增、系統(tǒng)重新部署等工作。此類工作會(huì)有時(shí)間緊、工作量大、專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)高的要求，我公司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，向用戶提供專業(yè)快速的IT系統(tǒng)安裝配置服務(wù)，配合用戶及時(shí)按計(jì)劃完成上線工作。
       ?2. 健康檢查服務(wù)
       健康檢查服務(wù)作為主動(dòng)服務(wù)的一種，是我公司向客戶提供的一項(xiàng)針對(duì)軟硬件系統(tǒng)的非常有效的事故預(yù)防服務(wù)。
       通過實(shí)施健康檢查服務(wù)，盡早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題或潛在問題，幫助客戶從技術(shù)角度對(duì)正在運(yùn)行的服務(wù)范圍內(nèi)生產(chǎn)系統(tǒng)的技術(shù)特征、故障隱患有一個(gè)全面的了解，以便根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和目前系統(tǒng)資源狀況， 制定合理可行的系統(tǒng)擴(kuò)容、改造、維護(hù)計(jì)劃，提高客戶信息系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。
?       3. 系統(tǒng)軟件升級(jí)/補(bǔ)丁服務(wù)
       用戶的軟硬件系統(tǒng)在日常運(yùn)行過程中難免會(huì)遇到需要系統(tǒng)升級(jí)或補(bǔ)丁安裝等情況，為此我公司為客戶提供了全方位的補(bǔ)丁及系統(tǒng)軟件升級(jí)的配套服務(wù)，包括主動(dòng)式和響應(yīng)式的補(bǔ)丁軟件、系統(tǒng)固件支持、 操作系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)內(nèi)容，幫助客戶提高軟硬件系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和兼容性。
       ?4. 系統(tǒng)狀況評(píng)估服務(wù)
       通過對(duì)資產(chǎn)的識(shí)別，結(jié)合客戶實(shí)際業(yè)務(wù)狀況及需求，從數(shù)據(jù)、軟件、硬件、服務(wù)、文檔、人員等方面，對(duì)系統(tǒng)的健康性、安全性進(jìn)行整體評(píng)估，通過資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、架構(gòu)分析、安全漏洞掃描、人工安全檢查、滲透測(cè)試等方式對(duì)各層面的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，參考國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，幫助用戶完善信息系統(tǒng)的管理體系，明確風(fēng)險(xiǎn)防控和運(yùn)維的關(guān)鍵點(diǎn)。
       ?5. 值守服務(wù)
       基于對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)高可用性的要求，為了保證服務(wù)需求在某些特定時(shí)間段內(nèi)得到及時(shí)響應(yīng)，我公司可以向用戶提供現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)。通過安排經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)工程師，對(duì)用戶信息系統(tǒng)提供特殊時(shí)間段的現(xiàn)場(chǎng)值守及駐場(chǎng)，提高對(duì)突發(fā)事件的響應(yīng)與處理時(shí)效，保障用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

       1. 規(guī)范的管理制度
       ?2016年，公司獲得了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2017年，公司按照ITSS運(yùn)維管理體系，建立了從運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)目錄與級(jí)別協(xié)議、故障報(bào)修、問題處理、日常巡檢、 作業(yè)計(jì)劃、月度巡檢、滿意度調(diào)查、配置檔案、知識(shí)庫(kù)、 駐場(chǎng)管理、工程師考核、備件返修與采購(gòu)、服務(wù)報(bào)告等全流程標(biāo)準(zhǔn)化體系。
       為確保運(yùn)維服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量，公司制定了《運(yùn)維服務(wù)管理辦法》， 對(duì)IT服務(wù)臺(tái)的運(yùn)維管理制訂了詳細(xì)的操作細(xì)則，對(duì)接聽服務(wù)專線的故障原因記錄、派單、落實(shí)、回訪等進(jìn)行了規(guī)范要求，對(duì)于各區(qū)域一線服務(wù)人員接單后的服務(wù)實(shí)施進(jìn)行了規(guī)定，對(duì)二線服務(wù)工程師的技術(shù)支持流程做出了規(guī)定，對(duì)公司質(zhì)量管理員的質(zhì)量檢查及客戶滿意度評(píng)價(jià)進(jìn)行了約定。
       2. 強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
       隨著公司業(yè)務(wù)的不斷積累，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)規(guī)模逐步壯大， 技術(shù)人員的各類專業(yè)技能也在不斷提升，目前專業(yè)運(yùn)維服務(wù)人員為15人，崗位分為管理崗、技術(shù)支持崗、 操作崗三類。在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)中，本科學(xué)歷占73%、專科學(xué)歷占27%， 擁有高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理2人，項(xiàng)目經(jīng)理2人。通過HCIE認(rèn)證3人，HCIP認(rèn)證3人，HCIA認(rèn)證11人。
       目前已與公司與華為、紫光、亞信、浪潮、聯(lián)想、深信服、迪普、綠盟等國(guó)內(nèi)外知名廠商形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，也是華為在山西地區(qū)的優(yōu)選合作伙伴。
       3. 豐富的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)
       為確保服務(wù)質(zhì)量及覆蓋范圍，公司在全省主要地市均設(shè)有服務(wù)辦事處及專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)人員，隨時(shí)隨地處理可能出現(xiàn)的各類技術(shù)問題。隨著公司項(xiàng)目的逐漸增多，各種系統(tǒng)問題及使用需求也逐漸增加，對(duì)公司的運(yùn)維服務(wù)帶來一定壓力，為此，公司成立了專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過貫標(biāo)ITSS改進(jìn)體系，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，配備了多名技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)良的運(yùn)維支持人員，全面負(fù)責(zé)公司所有運(yùn)維項(xiàng)目的7×24小時(shí)響應(yīng)，確保第一時(shí)間解決用戶系統(tǒng)故障。

       工欲善其事，必先利其器。 公司將不斷完善服務(wù)體系，提升專業(yè)化運(yùn)維能力，持續(xù)提升客戶滿意度， 通過不斷改善自身的服務(wù)交付效率和服務(wù)交付能力，逐步將公司打造成為省內(nèi)最具價(jià)值的行業(yè)服務(wù)提供商